ITIL初级认证课程

一、 培训概述:

课程名称 IT服务管理、运维管理培训
授课形式 基础知识串讲+案例研讨+互动讨论
课程长度 3天(6小时*3天授课)
主要理论框架 ITIL v2、v 3、ISO20000、ITSS、ISO27001、服务管理等
培训时间 授课时间 :2013年 _ 月,由该行决定授课时间和地点
内容安排 ITIL Foundation 基础讲解(以ITIL v3服务生命周期为脉络3天)辅助以ISO20000:2005&2011版、ITSS相关标准以补充
课程目标
通过本课程的学习,学员能够:
1) 理解IT服务管理的关键原则和理念,其核心思想包括:服务的特征、服务的价值交付、客户体验和感知的重要性;流程管理的意义,实现端到端的价值交付,实现业务视图的管控;绩效管理和报告呈现,实现清晰化考量和展现;持续改进的重要性,稳步提升自己的交付能力和运营能力。
2) 理解IT服务全生命管理周期:服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进有关的概念和定义,从全生命周期角度,理解并领会服务从形成至服务持续改进的全过程控制和优化过程,以及模块之间的关联关系。
3) 学?#23433;?#29702;解服务管理:5大过程、26个流程,4个职能?#34892;模?/span>并知道他们与服务生命周期的对应关系;学会在组织?#26657;?#21033;用所学知识,用ITIL的专业术语,以流程化为基础,深入学?#23433;?#24212;用事件、问题、变更、配置、发布管理流程;学?#23433;?#29702;解供应商管理、信息安全、容量管理、可用性管理、业务关系管理、财务管理等流程的一些基本概念;
4) 理解在服务生命周期中的角色和活动,以及工作职责,理解持续改进的重要性,识别改进内容,制定改进计划,持续改进和优化服务管理运营;
5) 实例研讨,分享经验,共同寻求解决问题的思路和方法。
课程对象
通过本课程的学习,学员能够:
1) 本公司运维服务管理人员、高级职员
2) IT支持服务主管
3) IT客户服务人员、Helpdesk经理
4) 数据?#34892;?#36816;维主管
5) 流程经理/所有
课程特点
以ITIL v2为基础,以流程化、模块化思想切入对ITIL V3的全生命周期理解;
以启发式、引导式、案例式教学为主要授课方式,课程中介绍金融行业(银?#26657;?#30005;力行业(核电公司)、教育行业(高校)等行业的具体案例深入学?#23433;?#29702;解流程之间的关联管理,结?#31995;?#20301;的?#23548;?#29616;状进行剖析,?#30001;?#23545;IT服务理念的深入理解和应用。

二、 培训内容:


课程内容 详细内容 小时
IT服务管理、IT运维管理背景介绍 ? ITIL v2 v3介绍
? ISO20000介绍
? ITSS介绍
? 定义服务管理
? 定义流程管理
? 定义运维管理
? 全生命周期概念
? 案例研讨
3小时
服务战略
服务设计
? 识别服务战略概念
? 识别服务战略活动
? 服务设计介绍
? 识别服务设计的关键活动
? 识别服务目录管理
? 识别供应商管理
? 识别服务级别管理及案例研讨
? 识别可用性管理
? 识别能力管理
? 识别信息安全管理及案例研讨
? 识别IT服务持续性管理及案例研讨
3小时
服务转换 ? 介绍服务转换 ? 识别变更管理及案例研讨
? 识别服务资产和配置管理及案例研讨
? 识别发布和部署管理
3小时
服务运营 ? 服务运营介绍
? 识别事件管理
? 识别故障管理
? 识别问题管理
? 案例研讨
3小时
服务运营
服务改进
? 识别服务台职能及案例研讨
? 识别访问管理
? 识别服务请求管理
? 识别运维支撑职能
? 案例研讨
3小时
? 理解持续服务改进的关键原则
? 定义持续服务改进的关键流程
? 理解 RACI
? 案例研讨
3小时

一、 课程简介

本课程主要讲解Docker虚拟化技术的基础知识以及技术应用,包括Docker的核心技术、关键组件、工作原理、二次开发应用、安?#23433;?#32626;、配置与性能调优的?#23548;?#24212;用。课程让学员重点掌握Linux下的Docker技术的基础知识;基于Docker容器?#30446;?#36895;部署、维护、开发;Docker具体运用场景的案例剖析;Docker如何进行运维、监控、优化,以及常见故障的处理;并详细解读分别利用kubernetes、Mesos和Marathon分布式系统管理Docker集群和DevOps的部署、配置、注意问题及解决方案,并在课堂操作基于kubernetes、Mesos和Marathon构建Docker集群管理系?#22330;?/p>

二、 培训目标

1. 让学员熟悉虚拟化技术的基本原理,全虚拟化,半虚拟化技术的应用模式和案例,并且掌握基于Docker容器的运行调度管理系统kubernetes和Mesos优缺点?#21592;齲?#20197;及剖析Docker在京东、Google、Amazon等大型企业中的?#23548;视?#29992;案例。

2. 本课程让学?#38381;?#25569;Docker?#25945;?#30340;基本原理、安装、部署、配置、运维,以及应用开发实战技能。课程紧密结合行业市场需求和国际国内最新技术发展潮流,让学?#38381;?#25569;Docker云计算虚拟化?#25945;?#30340;架构和应用部署,分享成功的应用项目实施经验,学习Docker应用项目解决方案咨询服务。

3. 本课程采用技术原理与项目实战相结合的方式进行教学,在讲授原理的过程?#26657;?#31359;插?#23548;?#30340;系统操作,本课程讲师也精心准备的?#23548;?#30340;应用案例供学员动手训练。

三、 培训人群

1. 云计算开发工程师

2. 云计算运维工程师

3. 云计算信息系统项目规划咨询师

四、 培训特色

定制授课+ 案例分析讲解 + 实?#35762;?#20316;

详细大纲与培训内容

主题 详细内容 实验操作
Docker容器虚拟化的核心技术 1、 Docker容器技术的产生背景与发展历程
2、 LXC技术精髓剖析
3、 Docker?#25945;?#19982;的优缺点
4、 Docker?#25945;?#30340;交付与部署
5、 Docker命名空间
6、 Docker控制组
7、 Docker文件系统
8、 Docker容器格式
9、 Docker的容器虚拟化集群管理架构,及其核心组件的工作原理及应用?#23548;?
1、 基于Linux CentOS7安?#23433;?#32626;Docker容器软件
Docker应用案例 10、 业界Docker生态圈的应用场景和企业应用案例
11、 基于Docker构建微服务案例
12、 基于Docker的数据库服务案例
13、 京东的Docker集群应用案例
14、 利用Docker构建动态负载均衡的分布式web系统的案例
15、 基于Docker构建企?#23548;?#22242;的开发环境和多租户环境的案例
2、 Docker的应用场景,Docker在搭建信息系?#25345;?#30340;具体应用操作分析
Docker集群?#25945;?#30340;镜像(Image)管理技术及其应用 16、 Docker镜像的创建,利用Dockerfile创建镜像,以及Dockerfile语法基础与?#23548;?#25805;作
17、 Docker镜像管理方式及其操作
18、 Docker镜像的更新
19、 不同用户之间相互导入Docker镜像的操作方式
20、 Docker镜像与快照,以及迁移技术应用
Docker集群?#25945;?#30340;容器(Container)技术及其应用 21、 Docker容器中运行实例的启动、开始、停止、?#22659;?#25805;作?#23548;?br> 22、 Docker容器技术的安全隔离机制,以及进程空间、用户空间和网络空间的配置
23、 Docker容器的后台运行原理与配置优化
24、 导入与导出容器
25、 导入、?#22659;?#26356;新容器快照等技术实操
Kubernetes容器集群管理系统应用?#23548;?/td> 26、 Kubernetes简介和发展历程 27、 基于Kubernetes构建Docker容器集群管理详解
28、 Kubernetes的容器资源调度、负载均衡、容灾、服务注册和动态扩容等功能组件的工作原理与应用
29、 Kubernetes管理Docker容器集群的架?#32929;?#35745;
30、 Kubernetes的Pods,Replication Controller,Services,Labels,Proxy功能组件部署与配置
31、 Kubernetes主节点上运行的组件配置,包括apiserver、scheduler、controller-manager的应用部署
32、 Kubernetes minion节点上的两个运行组件包括kubelet、proxy的应用部署
33、 Kubernetes集群常见故障问题及其解决办法
基于Kubernetes部署Docker集群管理?#25945;ǎ?#36816;行LNMP和Spark、Redis服务
Docker仓库管理(Repository)技术及其应用 34、 Docker存放镜像的仓库技术剖析
35、 Docker的仓库注册服务器实现技术,以及多仓库中的多镜像与多标签管理
36、 Docker私有仓库和公有仓库的使用与操作?#23548;?br> 37、 Docker命令查询的基本语法
38、 Docker仓库的配置部署,以及性能?#38382;?#35843;优
配置Docker镜像仓库
Docker数据存储管理技术及应用 39、 Docker内部的数据管理技术及应用
40、 Docker容器之间的数据管理技术及应用
41、 Docker数据卷(Data volumes)技术
42、 Docker数据卷容器(Data volume containers)技术及应用
43、 Docker数据卷的操作训练,包括创建数据卷、?#20197;?#20027;机目录作为数据卷、?#20197;?#26412;地文件作为数据卷的操作?#23548;?br> 44、 利用Docker数据卷容器备份、恢?#30784;?#36801;移数据卷的实现原理和实?#35762;?#20316;
配置Docker数据容器卷
Docker网络功能技术原理及其应用 45、 外部访问Docker容器的实现方式与操作
46、 Docker网络?#25104;?#26426;制与配置
47、 Docker容器互联实现技术?#23433;?#20316;
48、 Docker高级网络配置技术
49、 Docker网络DNS,网桥等配置与操作
配置Docker网络
基于Mesos的Docker容器管理系统应用?#23548;?/td> 1、 Mesos开源分布式资源管理框架的简介与发展历程
2、 Mesos的工作原理和核心关键技术
3、 Mesos框架调度运行分布式系统服务的工作原理
4、 Mesos的系统架?#32929;?#35745;与实现
5、 Mesos调度器
6、 Mesos执行器
7、 Mesos主节点master的设计与部署
8、 Mesos从节点Agent的设计与部署
9、 Mesos故障恢复和高可用设计,以及Mesos与ZooKeeper协同工作实现高可用服务
10、 利用Mesos构建Docker管理系统应用?#23548;?br> 11、 Mesos常见故障问题及其解决方法
部署Mesos以及Docker管理系统
基于Mesos与Marathon构建Docker集群管理?#25945;?#30340;应用?#23548;?/td> 12、 Marathon的工作原理和资源调度机制
13、 Marathon的系统架?#32929;?#35745;
14、 Marathon的核心组件
15、 Marathon服务发现与负载均衡
16、 Marathon监控检查和指标
17、 Marathon UI界面操作训练
部署Mesos + Marathon + ZooKeeper + Docker的应用虚拟化管理集群
基于Mesos开发Docker容器管理系统 18、 基于Mesos+Docker的二次应用开发步骤、环境准备
19、 Docker?#21019;?#30721;结构
20、 Docker的功能封装
21、 实现Docker的集群管理
22、 Docker集群管理系统Kubernetes, Mesos + Marathon的构建方法及其操作训练
Docker二次应用开发
Docker性能监控、性能调优和故障处理的应用?#23548;?/td> 23、 基于Docker和开源监控系统构建Docker集群监控的技术应用
24、 Docker运行时系统的监控
25、 Docker资源监控工具的应用,包括对进程、CPU、内存、?#25490;?#22359;IO、网络流量等信息的监控
26、 利用开源的Prometheus工具 监控 Docker 容器
27、 Docker常见故障解决之道,包括启动、网络、IO、调度等方面的故障分析与解决方法
Docker监控管理系统操作训练
DevOps持续集成与自动化运维部署应用?#23548;?/td> 28、 Mesos工作原理与系统架构
29、 Mesos部署与配置
30、 Marathon工作原理与系统架构
31、 Marathon部署与系统配置
32、 Jenkins工作原理与系统部署
33、 基于Jenkins、Mesos、Marathon和Docker构建自动化开发运维和弹性高可用的持续集成?#25945;?#24212;用
构建DevOps?#25945;?/td>
总结讨论 34、 授课内容回顾
35、 授课知识点答疑
36、 Docker集群管理?#25945;?#30340;应用解决方案讨论
牛仔和外星人电子